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当前位置:帮助中心>先行赔付

1、定义:

凡是入驻本平台商家必须签署先行赔付服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在本平台购买商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况,评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,买家可以根据本页面及本平台网上相关规定,向本平台发起赔付申请。

本平台核实后,将启动商家质量保证金,对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益。 

2、保障范围说明:

本平台上购买的所有商品。

3、以下情况不在先行赔付服务保障范围内:

未通过本平台平台完成的交易

超过保修期一年的产品。

4、提出先行赔付申请的条件:

买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

商家因自身原因而无法履约,网站介入情况属实,网站可走先行赔付;

买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

商品质量问题认定以国家相关权威机构(如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等)机构书面报告为依据。

5、送检流程:

本平台上购买的产品,买家对产品质量或安全等产生质疑,为了确保检测结果的公平、公正,买家可将产品向有关检测部门进行送检,网站和商家共同前往买家,家中进行产品取样,网站参与全程陪同并见证送检过程,最终依据检测报告进行处理。 

6、客户到好得家家装O2O平台投诉中心进行投诉。 好得家本着让消费者100%满意的原则,立即与商家协商,在就是否赔付及具体赔付标准都与商家方达成一致的情况下,直接按照协商意见向客户执行先行赔付。


 

一旦与商家协商无法达成一致,由好得家监理部派出有丰富经验的监理对该商品质量进行检测,确认属于商品质量情况的,而商家不同意赔付的,平台也执行先行赔付。

 

当商家和客户双方不能认同平台监理部的认定结果时,平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局,消协,仲裁机构等。

 

当客户持有权威部门的鉴定或认定结果,而商家依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时,平台客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。

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